Кейс: секреты опытного продавца с безупречным клиентским сервисом

Кейс: секреты опытного продавца с безупречным клиентским сервисом

Путь каждого продавца сугубо индивидуален. Кто-то лишь недавно стартовал с продажами на Шафе, а кто-то пришел к нам с других площадок, уже имея за плечами немалый опыт.
Сегодня мы хотим поделиться с вами такой историей успеха, поэтому взяли интервью у владелицы онлайн витрины asiroma Анастасии.



1. Как вы пришли на Шафу? С чего начались ваши продажи?
Всем привет! Меня зовут Анастасия, и я уже 4 года продаю на Шафе 🙂 Этот сайт я нашла совершенно случайно, в каком-то паблике в соцсетях. На тот момент одна крупная торговая площадка ввела плату за публикацию объявлений и за все мои выходило 1200 грн в месяц. Немаленькая сумма на то время. Сначала продажи на Шафе не шли, а со временем, чем больше было товара, тем больше было продаж. В то время еще могла делать «фото на теле», так как была безумно худой! Наверное, это и помогало, так как фото были, мягко сказать, ужасные.

2. Вы продавали только личный гардероб или изначально планировали продажи как бизнес?
У меня уже была отлажена схема продаж секонд-хенда через другие площадки. Но это не те вещи, которые валяются в коробках на странных базарах. Покупала сток, товар в первый день завоза, товар класса люкс. Запаха не было, и многие вещи были с бирками. Вообще, помню еще то время, когда покупатели звонили и по телефону договаривались о покупке, боялись кидать деньги на карту, все отправляла наложенным платежом, а посылки потом не забирали.

3. Какие «фишки» вы используете для создания качественных объявлений?
Самое простое — свет. Равномерный, что бы не было теней и засветов. Также нужно гладить вещи, красиво выкладывать. Если есть возможность, лучше делать фото на теле, или манекене, вешалке. Помните, что продает фото.
Также, не ставьте заоблачные цены, тем более, когда у вас молодой аккаунт. В описании стараюсь указывать замеры, но не всегда хватает времени. Хороший лайфхак — в описании указывайте цвет, так как у всех разные экраны и разная цветопередача. О всех недостатках пишите сразу, не бойтесь, хуже, если ваш аккаунт забанят.

4. Как вы считаете: качественный сервис — это важно? Каких принципов вы придерживаетесь при общении с клиентами?
Всегда здороваюсь, ставлю смайлики, желаю хорошего дня. «Вас много, а я одна» —не работает. Если вы будете отвечать короткими фразами, без знаков препинания, игнорировать сообщения, то продаж не будет. Также, вкладывайте в посылки хотя бы по конфетке, это мелочь, а очень приятно. К вам будут приходить еще.



5. Что вы могли бы посоветовать новичкам, которые только пришли на Шафу с целью продать свои вещи?
Делайте качественные фото, опишите все нюансы вещи, ставьте правдивое состояние и доступные цены. Смысл, если свитер будет валяться у вас 2 года по 500 грн, если лучше, что б его сегодня же забрали за 250 🙂
Берите рекламу, без нее продаж не будет, вот честно-честно!
Отвечайте на сообщения покупателей, как можно быстрее.

6. По вашим наблюдениям: какие главные ошибки допускают другие продавцы?
Делают ужасные темные фото, не отвечают на сообщения, хамят в ответ и присылают ужасные изношенные тряпки. Знаете, есть такое понятие, как «мгновенная карма», зачем вам неприятности? Если вещь-неликвид, подарите кому-то, или просто выбросьте. Этот маленький обман ни к чему хорошему не приведет.

7. Вы продаете на Шафе уже 4 года, каким был ваш путь?
Я купила профессиональный свет, отпариватель, технику для фото. Все вещи продаю в идеальном состоянии, новые, или, если есть нюансы, ОБЯЗАТЕЛЬНО пишу про них. Упаковываю вещи в хорошие пакеты, специально для интернет-магазинов. Стараюсь, как могу, но иногда очень мешает лень и мысль «так сойдет». Не допускайте этого, так как халатность может вылиться в огромный геморрой.

8. Были ли у вас спорные ситуации с покупателями? Если да, как вы их решали?
Были. Я возвращала вещи через наложенный платеж, проверяла состояние и возвращала деньги. Так возврата у меня нет, но были мои недочеты: неверно указала размер, просто ошиблась. Репутация для меня важнее всего.


9. Какие ваши планы на будущее? Планируете ли вы развиваться только в Шафе или в планах подключить и офлайн продажи?
Офлайн продажи пока не рассматриваю. Хочу выходить в Инстаграм, но пока нет времени и мешает страх что я не справлюсь. Думаю, для всего свое время.

10. Что бы вы хотели сказать напоследок нашим читателям?
Девушки! Не бойтесь, не переживайте, а просто сфоткайте свою первую вещь и выставляйте на продажу! Прямо сейчас! Поставьте цену минимальную — 150-200 грн. Так вы заработаете себе дополнительно на помаду, или можно пожертвовать эти деньги на благотворительность.

Про себя: я такой же живой человек, иногда боюсь сорваться на покупателя, но отхожу в сторону, делаю 10 вдохов-выдохов и отвечаю вежливо 🙂 Заходите в мой магазин, подписывайтесь, и давайте дружить! 🙂

От лица Шафы хотим поблагодарить Анастасию за ее увлекательный рассказ о своем пути в продажах и пожелать успешного развития ее начинаний, и, конечно же, отличных продаж в нашем маркетплейсе!

Комментариев пока нет

Добавьте комментарий

О блоге

Все секреты идеального гардероба, распродажи вещей самых стильных девушек Украины, советы по стилю и самые свежие новости проекта Шафа - вот что ждет тебя на страницах нашего блога. Приятного чтения!

Готовимся к весне!

В Шафе очень много отличной весенней одежды! Смотри сама:
1) Тысячи длинных и коротких платьев
2) Брендовые юбкиразннобразных фасонов
3) Много недорогих курток
4) Новые и бу кофты

Метки

picspocs Базовый гардероб Зимняя одежда Как покупать Шафа большие сумки бренд next верхняя одежда где продать одежду дизайнерская женская одежда женская одежда ASOS зимняя женская одежда интересные модели как выбрать бюстгальтер как выбрать джинсы как выбрать кроссовки как выбрать обувь как выбрать одежду как выбрать пальто как выбрать платье как выбрать спортивную одежду как выбрать туфли как выбрать футболку как выбрать шубу как купить в американском интернет-магазине как купить одежду недорого как собрать чемодан как хранить вещи как экономить классные вещи в Шафе летняя женская одежда мода 2015 модные женские футболки модные цвета налоги одяг українських виробників осенняя женская одежда приложения для шопинга продавец недели рекомендации советы стилиста спортивная одежда украинские вышиванки недорого фейки и подделки чудеса модерации
Шафа