Осторожно — злой продавец! Или правила поведения порядочного покупателя

Осторожно — злой продавец! Или правила поведения порядочного покупателя

Есть много информации о том, как быть хорошим продавцом. Однако, как говорят, «хороший человек не профессия», а хороший продавец не всегда успешен.
Сегодняшняя статья от Ники Бражниковой о сложных моментах отношений продавца и покупателя

Здравствуйте дорогие жители Шафы! Меня зовут Ника, занимаюсь продажами профессионально уже свыше 5 лет. Раньше продавала на аукро, вконтакте и на других досках, а сейчас «живу» в Шафе, очень нравится здешняя атмосфера!
По натуре я шопоголик, очень люблю погулять по секондам и стокам, и прикупить обновок, но вещи быстро надоедают, и хочется чего-то новенького, отсюда, и постоянный приток одежды, которую я и продаю. А иногда попадаются отличные вещички не моего размера, пройти мимо просто невозможно!Nika_shafa_ua

178 вещей Ники >

Сегодня хотелось бы поговорить о продажах с точки зрения продавца. Как известно, покупатель всегда прав. Но что же делать нам, продавцам, которые, в силу профессиональной деятельности, часто сталкиваются с одними и теми же проблемами? Пишу эту статью не для того чтобы пожаловаться, думаю она будет полезна всем, кто совершает покупки в Интернете. Так вы лучше поймете, чего ожидает от вас продавец, как покупать правильно и сможете избежать негативных отзывов и прочих конфликтных ситуаций.

Страшный сон продавца №1 — Хочу еще фото!

Профессиональный продавец всегда старается «показать товар лицом», конечно же, мы фотографируем вещи тщательно и детально. Делаем фото на манекене или на теле, некоторые фоткают на полу, красиво разложив вещь и украсив ее аксессуарами, или, попросту, создав полноценный лук. В большинстве случаев фото выкладывается с нескольких сторон, дополнительно фотографируются дефекты, если они есть. Но что мы слышим от некоторых покупателей?

«Сфотографируйте вещь на себе, а можно еще сбоку, при дневном (или наоборот) при электрическом свете, сделайте фото бирки, подкладки, швов, пуговиц, карманов».

7437

 

Что вам сказать? В разумных пределах подобные вопросы абсолютно нормальны, покупатель хочет «пощупать» вещь, а так как это невозможно сделать через Интернет, то фото — единственный способ познакомиться с товаром.

Но давайте быть объективными, в большинстве случаев 2-3 фото достаточно, чтобы понять нравится тебе вещь или нет, а самое важное, нам не жалко сделать хоть 20 фото, главное чтобы купили, но покупатели задают подобные вопросы по нескольким вещам сразу, и пропадают. Ведь не бывает так, чтобы все вещи не оправдали изначальных ожиданий? Что касается вещей на теле, не забывайте о том, что у продавца может быть совсем другой размер и вещь не сядет так красиво, как на вашу фигуру, если впихнуть в S или L.

Совет: присмотритесь к товару хорошо, задайте вопросы относительно мерок и состояния, и просто как говорится «переспите с мыслью», если на утро проснулись, а платье вам снилось — значит точно ваше!

Нет, я не призываю откладывать покупки на потом, просто подумайте и взвесьте, точно ли вы хотите вещь, или это шопинг-порыв и когда дело дойдет до оплаты, вы откажитесь.

Страшный сон продавца №2 — Можно еще мерочки?

Конечно, покупать вещь вслепую нельзя, спрашивайте мерки смело. Чаще всего, загружая большое количество вещей, продавец не успевает обмерить все.
Например, я выставляю вещи, а потом по мере поступления вопросов, дополняю объявления мерками. Однако, базовый набор — это длина изделия, объем груди, талии и бедер. Поверьте, этого вполне достаточно, чтобы определить размер.

93857760_w640_h2048_img_1429-496334d3

Иногда спрашивают еще плечи и рукав, но вопросы относительно каждого отдельного сантиметра ткани — это явный перебор. И тут срабатывает страх продавца, описанный выше: «Вот достану вещь из шкафа (а их там уже штук 300 скопилось, и поверьте, это сложно, по 100 раз доставать товар из такого обилия вещей), измеряю все заново, а человек снова пропадет». Если базовые мерки сразу не подходят, значит дополнительные измерения просят уже для отвода души: «Ну, раз еще и плечи малы, значит вещь точно не моя, хотя очень понравилась».

Дорогие покупатели, цените время продавца, и вам воздастся!

Страшный сон продавца №3 — Мне не нравится!

«Что вы мне такое прислали? Оттенок не тот, размер не мой и вообще сидит вещь не так как я думала».

Дорогие друзья, это Интернет и предугадать на все 100% тут нельзя. Одно дело, если продавец написал вам, к примеру, что вещь размера S, а прислал ХХХL, но если все верно, то ваши мерки он не знает, и ответственность выбора лежит только на вас. Задавайте вопросы до сделки, в противном случае вам придется перепродавать вещь самому.

two_thumbs_down_500x317

 

Обмен и возврат совершается при наличии явного брака, о котором вас не предупредил продавец (возможно из-за недосмотра, все мы люди-человеки), но если вины продавца нет, не стоит портить друг другу настроение. Примите ситуацию как есть и выставьте на продажу в своей Шафе, наверняка для нее найдется и новый хозяин!

Страшный сон продавца №4 — Почему доставка такая дорогая?

Примерная стоимость доставки Новой почтой — 30 грн для одной вещи. Чем выше вес, тем выше цена. Но я лично не беру оплату за доставку новой, покупатель оплачивает ее сам на отделении.

А вот с Укрпочтой все намного сложнее. Многие покупатели в целях экономии выбирают именно ее, и тут наступает кульминационный момент.

9WbKwG6sw-Q
Стоимость доставки одной легкой вещи (например, маечки-кофточки) составляет около 22-25грн. 10-12грн стоит сама доставка, и еще 10-15 грн конверт. Чем выше вес и объем вещи, тем выше цена. К примеру, для объемного пальто понадобится коробка за 25-30 грн + стоимость доставки около 15-20 грн.

Что же мы зачастую слышим от покупателей? «Почему так дорого! Мне отправляли за 5-10 грн». Друзья, рассчитать доставку можно только примерно, если вы боитесь переплатить 2-5 грн, заказывайте Новой почтой. Я, например, планирую отказаться от Укрпочты совсем. Находится не близко, в очередях можно простоять и час + все бумажки, упаковки заполняешь сам. Поверьте, когда на отправке 10 и более посылок, все это превращается в адские 2-3 часа работы, а ведь у нас еще и основная работа есть 😉

Сэкономить на доставке Укрпочтой можно лишь в том случае, если продавец отправляет в своей упаковке, заворачивая вещи в черные кульки или в обои, например. Но, во-первых, не на всех отделениях такую посылку пропустят, многие хотят чтобы посылки отправлялись только в фирменных пакетах, а во-вторых упаковочные материалы тоже стоят денег и должны быть включены в стоимость доставки. Поэтому не жадничайте дорогие друзья, и мой вам совет — заказывайте Новой почтой. Сэкономите массу времени и себе и нам.

Страшный сон продавца №5 — А давайте без предоплаты!

Некоторые люди боятся предоплат, некоторые принципиально не платят заранее. Если вы относитесь к категории №2 — лучше задавайте этот вопрос первым, перед тем как просить доп. фото, мерки и т.д. Поверьте, очень неприятно трижды доставать вещь из шкафа, фотографировать, измерять, а потом слышать о том, что все подходит, но брать человек не будет.

actionvk91
Если же у вас есть страх быть обманутым, тут все просто. На Шафе есть система отзывов, удалить которые, в отличие от продаж Вконтакте самому нельзя. Поэтому если человек мошенник, и не высылает вещи, у него тут же появятся негативы и его заблокируют. Если же отзывов пока нет и на Шафе продавец — новичок, просите отзывы на других площадках (речь идет только о профессиональных продавцах, с новичком не грех и с наложенным платежом работать). Если у человека есть свыше 100 отзывов в том же вк — значит можно доверять. Заказные отзывы обычно в таких количествах не пишутся, их может быть штук 10-20, причем все они будут написаны в одни день. Единственный момент — перестрахуйтесь и попросите продавца написать вам с его страницы вк. Бывали случаи, когда люди давали ссылки на отзывы других людей.

Рекомендации Шафы: не отправляйте предоплату продавцам без отзывов (речь об отзывах в Шафе), пользуйтесь наложенным платежом.

Почему мы не работаем с наложенным платежом? Все просто: покупатель не выкупает товар, и за дорогу туда, назад и упаковку платит продавец, а это иногда полная цена вещи. Кроме того, наложенный платеж — это еще и комиссия, зачем вам переплачивать?
Однажды я продала один гаджет за 50грн, через 3 недели мне позвонили с Новой почты и спросили, буду ли я забирать посылку, которую не забрал покупатель, на мой вопрос — сколько я буду должна за обратную доставку, мне сказали 300 грн!!! А все потому, что вещь пролежала на отделении 25 дней. Естественно ни я, ни покупатель ее уже не забрали.

Рекомендации Шафы: если вы продавец и у вас есть отзывы в Шафе, настоятельно советуем брать минимальную предоплату за доставку в оба конца, чтобы покрыть расходы в случае, если покупатель не заберет товар.

Страшный сон продавца №6 — Я передумала.

И наконец, наверное, самый актуальный вопрос — невыкуп товара. Очень часто покупатели обещают оплатить, берут реквизиты и просто пропадают. Продавцы же теряют время и реальных клиентов. Многие на Шафе уже практикуют негативные отзывы за такое поведение. Я пока что жалела таких особ, негативы оставляла только на аукро, где это требуется для возврата комиссии по аукционам, и представьте себе — получала ответные негативные отзывы! Давайте просто уважать время друг друга, не уверены в том, что купите — не ставьте бронь.

Рекомендации Шафы: если вы попросили продавца забронировать понравившуюся вам вещь, она принимает решение самостоятельно. Если вы решили отказаться от забронированной вещи, вам необходимо предупредить продавца.
Обратите внимание, что в случае нарушения данного правила продавец имеет право оставить вам негативный отзыв.

Надеюсь, теперь вы немножко лучше знаете специфику нашей работы и понимаете, что мы не злые, мы просто люди, которые очень любят одежду и продажи. Мы всегда рады общению с вами, рады вашим позитивным эмоциям от покупки. Рады, когда приходит новый покупатель и обнаруживает для себя наш магазинчик, закупая вещи практически оптом, потому что ему нравятся цены и стиль (ведь у каждого продавца он свой). Поэтому друзья, как говорил кот Леопольд: давайте жить дружно! 😉

Ваша Ника Бражникова

Добавьте комментарий

Comments (58)

  1. Наталья22 марта 2016 Ответить
    Очень хорошая статья, читаешь и невольно узнаешь себя в торговле)))
    • Юлия12 августа 2016 Ответить
      1. Забыли ещё написать про скидку. Практически КАЖДЫЙ покупатель, почему-то считает необходимым просить скидки, которые получаются практически от 30% стоимости вещи. Например, новые туфли, которые купили за 270 евро, но ни разу не надевали (не подошел размер), стоят на Шафе 700 гривен (смешная цена, правда?). Неееет! Он будет писать тебе: «За сколько отдадите?» или «За 400 заберу сразу». Или блузку, которая стоит 1200$, выставленную на продажу за 1250 гривен, просить за 800! 2. А как же вопросы, когда ответы на них есть в самом тексте объявления? Например, в объявлении написано: Размер: 38,5 идет на 39
      Длина по стельке: 25,5
      Высота каблука: 8 Одна пишет: на размер 37 подойдут? у меня полный. (думаю себе сразу: ты дура или как? 39 надеть на 37 собралась)
      Другая пишет: какая высота каблука? хотя в объявлении она указана.
  2. chugi_chop23 марта 2016 Ответить
    Спасибо, мне понравилась ваша статья) Все четко написано и правдиво!)
  3. Светлана24 марта 2016 Ответить
    Ника… Вы попали «не в глаз, а в бровь») все озвученные моменты фактические! Важно принять для самой себя решение и не переживать «что обо мне подумают» и оставаться порядочным продавцом)
  4. Настасья24 марта 2016 Ответить
    Чудесная статья, хорошо бы если ее побольше людей прочитает. А на счёт перевозчиков, то я ещё пользуюсь интаймом, правда он не везде есть, как новая почта или укрпочта, но доставка у них дешевле и не требуется специальная отдельная упаковка
  5. Елена24 марта 2016 Ответить
    Все замечательно, только с Укрпочтой категорически не согласна.
    Где автор взял цену доставки 22-25 грн.? Любая маечка обходятся максимум в 7 грн. И ее можно положить в самый обычный небольшой плотный пакет, конверт покупать никто не требует.
    Здесь есть простая лень: продавец зачастую не хочет паковать сам.
    А бывает часто такое, что продавец за доставку майки Укрпочтой говорит доплатить 20 грн., аргументируя это так же, как в статье.
    В итоге приходит посылка в обычном пакете, на которой ясно написано, что стоимость доставки 7 грн.
    • Северина28 марта 2016 Ответить
      Вот абсолютно согласна, тоже этот момент очень покоробил. Я лично по возможности вообще стараюсь не иметь дела с продавцами, которые запрашивают за УП стоимость НП, а то и больше — явно человек недоброжелательно настроен. От меня ушли людям сотни посылок УП в обычных пакетах из Ашана, пару раз обмотанных скотчем. НИ ЕДИНОГО раза проблем с отправкой и состоянием вещей не возникло. И даже если идти на принцип и просить деньги за пакет из Ашана, то уж 1,5 грн — это не 15 грн, озвученные автором.
    • lulu10 апреля 2016 Ответить
      Тоже момент с укрпочтой не понравился. Стоимость самого веса посылки 6-10 грн ( до 1 кг !) На моем отделении, к сожалению, принципиально не принимают уже запакованных посылок. Поэтому покупаю у них конверт ценой до 4 грн, а иногда они сами предлагают б/у коробки или я беру коробки на новой почте. В итоге стоимость посылки выходит 8-13 грн. Лишь несколько раз отправляла обувь и сумки укрпочтой в достаточно больших коробках, и только в этих случаях доставка получалась 20 грн
      Брать же с покупателя за любую посылку +20-25 грн сверху это наглость!
      • Юлия12 августа 2016 Ответить
        Отправляла целую гору вещей, выгруженных из собственного шкафа. По просьбе покупателя, уложила всё в кулёк и замотала скотчем. Вес на Укрпочте получился 5200. Заплатила за доставку 16 гривен. Идеально.
    • Британка9 сентября 2016 Ответить
      Да что вы ?! а когда продавцу кидают на укрпочту как собаке кость— 5 гривен, это правда я не вру, так было на прошлой неделе у меня, и говорят категорично «вам хватит» при стоимости шортиков 30 грн(стоили 50, сделала человеку доброе дело уступила на свою голову), а если будет на пару гривен больше пришлёте фотоотчёт чека, я доплачу …За лишние 5 гривен, покупательница устраивает нервы продавцу, ведёт себя как ЦАРЫЦА, попросила бы что бы я выслала в эконом режиме, я что то бы придумала может быть, но вот эта покупательская наглая категоричность, хватит и фсё я сказала, ах хочешь ещё пять гривен к предыдущим пяти—отчитаешься, я в шоке была честно говоря и зла не то слово…это моё личное дело искать упаковку дома, или купить на почте за 5 рублей, за услуги почты платит покупатель, пусть скажут спасибо что продавцы стараются сэкономить каждую их копейку, и не включают курьерские, как мне когда то продавец из Харькова по предоплате на НП учудила. Надо уважать других дюдей, а не творить и озвучивать гадости по обратную сторону монитора. Сегодня я продавец, а завтра вы и дай Бог вам побольше контактов с адекватными людьми.
      • Яна24 октября 2016 Ответить
        Для Британки.
        На сайте УП есть замечательный калькулятор услуг.
        А вообще кто лекарь коль Вам «кидают как собаке кость» 5 грн, а вы соглашаетесь? Озвучивайте цену сами и получайте предоплату. Но эта цена (тем более за шортики) уж никак не 20-25 грн.
    • Лера10 сентября 2016 Ответить
      Статья понравилась. И согласна за Укрпочту, чем больше пользуюсь услугами этой почты, тем больше желание прекратить какое-либо сотрудничество. Вот сегодня к примеру, забирала посылку, которую мне отправили по городу, так вот, мало того, что посылка по городу шла 2,5 дня и информация о прибытии посылки на «Отследить посылку» до сих пор не обновлена(хотя посылку я уже забрала), так еще в самом отделении почты очередь в 7 человек, непонятный перерыв на 15 минут(хотя его по расписанию нет). В общей сложности потратила 55 минут в самом отделении, чтобы забрать посылку — и это без времени на дорогу до отделения и обратно. И еще был случай, когда девушка купила блузу я ей написала, что доставка +15 грн(примерно так у меня минимум и получается), но она скинула 10 грн на доставку, а мне уже было неудобно писать за те 5 грн, в итоге я их доплатила со своих денег. Новая почта все-таки лучше, там и запакуют и возможна оплата при получении(то есть, покупатель сам оплачивает).
    • Юлия24 октября 2016 Ответить
      Да, по поводу Укрпочты согласна на все 100%. Не стоит так активно рекламировать НП и нести явную чушь по поводу УП. Каждому свое как говорится, но все же порой нелепо платить НП за услуги больше чем заплатил за купленную вещь.
  6. Дарина24 марта 2016 Ответить
    Спасибо. Очень интересная и полезная статья.
  7. Наталья24 марта 2016 Ответить
    Спасибо за статью. Дельные советы,да и повышает уверенность в себе.
  8. Рина24 марта 2016 Ответить
    Как же все хорошо подметили ) как же близко)
    P.S. хочу добавить о упаковочных пакетах для УП, можно свободно купить белые пакеты , как на НП, стоимость зависит от размера (от 70 коп до 1,20 грн), они очень экономят время и удобны в использовании ). А пустые бланки попросить на почте и заполнить дома ) Также советую подружиться с работниками почты, иногда приносите им вкусняшки, это сократит Ваше время В очереди)
    • Елена21 апреля 2016 Ответить
      Не надо пытаться пролезть в очередь без мыла, да и с мылом тоже не стоит. Выделите день для отправки Укрпочтой, покупателя, который выберет такой способ доставки, предупредите, что отправка будет только в определенный день и, я считаю, можно, собрав несколько посылок, выстоять 30минут в отделении.
    • Юлия12 августа 2016 Ответить
      Рина, таких, как Вы, в очередях ненавидят и посылают. Иногда не только мысленно. Нужно быть нормальным, честным человеком и спокойно отстоять свою очередь, а не казаться хитрожопой.
  9. Светка26 марта 2016 Ответить
    Ну да,сократит время,но,очередь,которая стоит там уже час, может избить за такую наглость.И никакие вкусняшки не помогут.
    Статья оч хорошая.Спасибо.
    Но, соглашусь с Еленой,на укр почте цены от новой почты отличаются,очень.
    Я укр почтой довольна в этом плане и отправляю в своих упаковках и все супер.
  10. Анна27 марта 2016 Ответить
    Отличная статья!)
    Раньше ненавидела УкрПочту, делала скидки покупателям лишь бы отправлять через Новую почту) Но после того как я подарила этим медленным и не очень милым женщинам пару мотков скотча, вся процедура стала гораздо приятней!) А когда скачала образец бланка для отправки и стала распечатывать и заполнять их дома, вообще все стало быстро + на почте очень рады, что я не расходую их бланки)
  11. Юля28 марта 2016 Ответить
    милые барышни… а знали б вы как кумарит, когда продавцы выкладывают фото БЕЗ фото на себе. и приходится напрягать его — пришлите фото в вещи, и еще (страшный сон продавца номер 99?) — ваши параметры скажите, чтоб я могла прикинуть как сядет на мне. — неужели так сложно выложиь вещь на себе сразу? покупается же в полуслепую, а лежащая на полу красиво разложеная тряпка дает только первоначальную инфу о вещи, которую или хочется померятть или нет! так что делайте все правильно сразу, и не будет вам «страшных снов». и второе, доставка укрпочтой стоит 8-12 грн, если что-то очень большое наверно дороже, у меня дороже 12 грн никогда еще не было. и извините — немножко жлобство уже продавца, не завернуть самой в пакет, та любой, лишь бы доставили, а покупать еще пакет на укрпочте за 10-15 грн. ведь сразу ж понтно, если человек выбирает не крутую новую почту, а укрпочту, значит ему 30 грн за доставку дорого (особенно, если вещь стоит грн до 100, например), а вы говорите о каких-то пакетах платных , которые дороже самой доставки укрпочтой.
    • Изольда28 марта 2016 Ответить
      Как с языка сняли! Теперь бы еще статью — осторожно, злой покупатель. Потому что за годы независимости у нас похоже у многих так и не выработалась культура продажи. В конце концов — ты платишь деньги продавцу. И получаешь — то хамство, то игнор, то не адекватный товар. Кому-то лень описывать и делать фото, зато собственное мнение почему-то говорит, что это просто наглый покупатель. И его наглые деньги видимо 🙂 В конечном итоге круг очень сужается — действительно хороших продавцов мало, но к ним возвращаешься снова и снова. Зато удивляет, зачем люди приходят на сайт продавать, если для того чтобы продать они не потрудились сделать ровным счетом ничего, кроме одного скупого фото и названия в теме объявления.
    • Северина28 марта 2016 Ответить
      Насчёт вещи на себе я бы с вами согласилась, если не одно «но»: не всегда люди продают одежду, потому что надоела, иногда это связано с изменениями размера владельца. И я, допустим, просто физически не могу показать покупателю вещь на себе: если вещь размера С, а я сейчас ношу Л, то она на мне просто треснет. Точно так же для меня совершенно неинформативны фото, которые выкладывают девочки размера ХС, продавая вещь Л размера. А про УП — тоже совершенно возмутительный тон в статье, согласна полностью.
      • Юлия12 августа 2016 Ответить
        Да-да. Тут согласна.
    • Милана4 апреля 2016 Ответить
      А если продавец продает вещь размера С, а по требованию покупателя одевает ее на свой М или Л, так что та трещит по швам и делает нереально крутое селфи, в котором похож на сардельку, ВЫ КУПИТЕ ПОТОМ ЭТУ ВЕЩЬ?
      • Елена21 апреля 2016 Ответить
        Сфотографировав вещь на себе, о отражении в зеркале, скрючившись, чтобы все попало в кадр, фото получаются так себе и совсем не дают представления о вещи. Иногда фото разложенной на полу вещи более информативно. К тому же часто вещи сидят «по фигуре». Я сфотографирую на себе, как она сидит на мне, вы купите, наденете, а вещь на вас совершенно по другому смотрится.
  12. Северина28 марта 2016 Ответить
    Насчёт измерений — я вот, например, согласна измерять хоть до упаду дорогую вещь. Вот ну правда: человек отдаёт наугад крупную сумму, желание вымерять всё до миллиметра мне понятно, и я его уважаю.
    Но как же бесит, когда сотню тысяч мерок и гигабайт фото требуют на маечку за 60 грн! Ну как корову покупают, ей-Богу. Надо же всё-таки соотносить затраты времени и получаемую сумму.
    • Анастасия16 апреля 2016 Ответить
      Спасибо Вам большое за комментарий! Полностью согласна! У меня, например, маленький рост — 152 см, и не везде стандартная фигура 🙂 Покупая дорогую вещь, которую планирую долго носить, я всегда запрашиваю много замеров! И уже бывало, сталкивалась с полным непониманием продавцов, зачем мне столько замеров… На счет маечек согласна — это явный перебор 🙂
    • Елена21 апреля 2016 Ответить
      Всё верно. Я сама, если покупаю куртку или пальто, то прошу замеры плеч, рукава, длину. Т.к. это вещи дорогие обычно и носятся долго. А просить замеры кривизны горловины у маечки за 50грн — это перебор.
    • Яна24 октября 2016 Ответить
      А еще я очень люблю когда находишь покупателя в своем городе на вещь, которую за копейки в общем-то продаешь. И в объявлении указаны варианты мест для примерки. А он такой: «А может Вы куда-то поближе ко мне подвезете?» То есть как-то совсем нет соображения, что поездка к нему из моего района обойдется процентов в 40% стоимости вещи.
  13. Евгения28 марта 2016 Ответить
    У меня в отделении Укрпочты дамы не принимают упакованные посылки, мало того, что содержимое нужно показывать перед отправкой, так еще и скотч и пакеты оплатить нужно, и это после 40 минут очереди после бабулек с коммунальными и т.д. А на Новой почте все цивилизовано, отправка за 2 минуты, очередь максимум минуты 3. Поэтому легче 15 грн уступить…
    Есть такие девушки, которые, при наличии фото на манекене, просят фото на теле, хочется сразу послать…
    • Юля31 марта 2016 Ответить
      нервные вы наши, послать им хочется ) как мило… на днях как-раз присмотрела классную вроде вещицу , фото только на манекене.. висит такая себе непонятная херня. манекен без рук, кста, то есть толку от такого фото ноль. девочка отказалась давать фото. попрощались. спасибо не послала. я б ее саму перепослала.
      • lulu10 апреля 2016 Ответить
        Да Вы сами себе противоречите, один и тот же предмет одежды для Вас «классная вроде вещица» и «такая себе непонятная херня» . Если «толку от такого фото ноль» , то как Вы вообще обратили на эту вещь внимание??
        Ваш рассказ описывает в негативном свете скорее Вас, чем продавца. И кто тут еще нервный? 🙂
        • katerina_kel12 апреля 2016 Ответить
          а я еще думаю, где взять манекен, чтоб отфоткать, а тут лишний раз подтверждение- что всем не угодишь, и есть такие, что недовольны абсолютно всем , что не предложишь=)
    • Елена21 апреля 2016 Ответить
      Плата за скотч при отправке посылки — это смешно же! Это как платить за воду, в которую макают марку, перед тем как наклеить на конверт. Если почта принимает посылку к отправлению в открытом виде, то её обязанность потом доупаковать к отправке, т.е. заклеить скотчем.
    • Яна24 октября 2016 Ответить
      Где Вы живете, что у Вас Укрпочта за скотч плату берет? Чушь не несите!
  14. katerina_kel30 марта 2016 Ответить
    Отличная статья! по каждому из пунктов хоть раз сталкивалась с проблемами! хоть бери и шли эту статью каждому неприятному покупателю!
    просьбу о фото на теле ненавижу вообще! ну как я впихну свой 42 в 36??? и говорю же прямо, так нет, не доходит.
    еще бесят отдельные случаи, когда говоришь, что торга нет, потому что и так поставила цену 100грн за вещь, которая стоит в разы дороже, но попросту мне не нужна, при этом сначала просят 100500доп фото, измерений, и когда отказываешь скинуть 10 грн- все, вещи уже не нужна.
    или варианты, когда предлагают свою цену в два раза меньше моей- и меня еще и грязью обливают.
    на счет своего пакета на укрпочте, комментатору выше:- ну так давайте отправлять в мусорном пакете,который изорвут по дороге и вам придет не вещь, а тряпка. и на страховке давайте экономить- если вам не дошло- тогда ваши проблемы. не нравится так? ну так не жлобите лишних 10грн, они ничего не поменяют.
    всегда указываю в описании, сколько стоит доставка, и сразу оговариваю. меньше нервов.
    очень неприятные люди попадаются, очень наглые. при чем, все чаще и чаще
  15. Натали2 апреля 2016 Ответить
    Точно все, прямо в точку.Иногда надо просто терпение к покупателям….
  16. natasha_bliznuk2 апреля 2016 Ответить
    Статья попала прямо в точку!
    Много раскрыто проблемных моментов, в особенности когда берут реквизиты и просто исчезают.
    На счёт укрпочты автор статьи верно подметил, могу добавить только о неудовлетворённых жизнью дам, которые там работают и их негативом которым они пестрят.
    Но в общем могу сказать, что надо относится с пониманием друг к другу, и тогда не будет возникать проблем.
  17. Анастасия16 апреля 2016 Ответить
    Автору спасибо за статью 🙂 По поводу замеров хочу прокомментировать:
    Я,например, всегда запрашиваю много замеров — фигура нестандартная, и рост низкий. А фото на теле стала просить после того, как мне прислали брюки, которые были явно на размер больше по всем параметрам. Пришлось перепродавать 🙁 Фото на теле с указанием параметров модели — поверьте, это просто супер! Так и лишних вопросов не возникает, и сразу же понимаешь, будешь брать или нет. 🙂
    Если я правильно понимаю, и да поправят меня модераторы, Шафа изначально задумывалась как площадка для продажи СВОИХ вещей. Поэтому вопрос о фото на теле — логичен.
    Если у вас изменился размер и сделать фото на теле невозможно — укажите это в объявлении! У адекватных покупателей вопросов не возникнет! А если кто и задаст — см. предыдущее предложение. P.S. К счастью, сейчас из 10 продавцов только 2 отказывают в замерах, либо просто не отвечают. Просто, поймите, Шафа — это не сайт новой одежды! И вероятность купить кота в мешке здесь гораздо выше! Потому и покупатели кажутся более дотошными и требовательными.
  18. Елена21 апреля 2016 Ответить
    Всё верно описано. И про дополнительные фото/мерки и про «я передумала». Из личного опыта, если человек просит «еще фото», при наличии 5 фотографий, то сделка на 80% не состоится. Еще особенно злят вопросы, ответы на которые уже есть в описании вещи, например, про состояние, наличие дефектов. Про Укрпочту изменила мнение на положительное,посылки принимают в любой упаковке, доставка максимум неделя в отдаленные сёла, а цена в 2раза ниже, чем на Новой. Иногда бывают очереди, но можно выделить один день для доставки Укрпочтой и предупреждать клиентов.
    Еще хотелось бы просить покупателей не бояться отписать, что вещь не подходит по размеру или по каким-то другим причинам. А то получили фото, мерки, скидку и пропали, оказывается размер не подошел. Т.к. вещи ставлю на резерв, отказывая другим покупателям.
    Еще «умиляют» предложения о скидке в 25-50% при и так невысокой исходной цене. И особенно, кода потом видишь свои вещи в перепродаже по цене в 2-3 раза выше.
  19. Анна Берестян21 апреля 2016 Ответить
    Особенно про укр.почту в точку
    это такой ад,ребята
    я лучше не продам вещь человеку но туда больше не пойду
  20. маша22 апреля 2016 Ответить
    На счет укрпочты, вполне возможно отправлять вещи за 10 грн, спец. пакеты можно заказать на том же аукро по 1-2 грн за шт. + сама доставка от 6 грн… все зависит от желания продавца…
  21. Анна3 мая 2016 Ответить
    Не удержалась от комментария.
    Я сама и продаю вещи, в основном как раз те, которые не налазят уже на нынешний размер, и покупаю. На УП могут не хотеть принимать уже упакованные вещи, но отказать не имеют права! И, как покупатель говорю, приходили посылки и в мусорных пакетах)). И ничего, все в целости и сохранности. И ни разу еще ничего не терялось. А стоимость и правда на порядок ниже.
    А вот насчет фото на себе… Иногда просишь замеры понравившейся вещи, а в ответ: на фото параметры девушки такие-то. Но я ведь интересуюсь вещью, а не девушкой с совершенно другой фигурой! Было и меня просили сделать фото на теле вещей, которые если б сидели на мне хорошо, не стала б продавать.
    В общем, статья понравилась. Кроме пункта насчет стоимости доставки
  22. Лариса27 мая 2016 Ответить
    Статья четко охватила все стороны продажи через интернет. Насчет пересылки укрпочтой, это вообще жесть в наше время. Но нужно и на встречу идти людям, которые не могут потянуть НП. В целом все точно, а я думала, что это мне одной попадают такие покупатели. Надо отдать должное — хороших людей больше, чем определенных нервомоток…Увы, с ними приходится работать, сжав всю свою волю в кулак. Все люди разные и с этим не поспоришь. Желаю всем позитивных покупателей и просто больше приятных моментов в жизни!!!
  23. Eva30 мая 2016 Ответить
    Имею 7 лет опыта продаж\покупок в интернете. Как продавца не смущают ни вопросы о дорогой доставке, ни просьба доп. фото и замеров. Смущает другое: все узнала, докопалась до сантиметра и пропала или передумала. Как от таких граждан посоветуете защищаться? Далее о доставке Укр. почтой несправедливо написано про цены и сервис. Сервис хромает, естественно за счет отсутствия упаковки и присутствия пенсионерок круглосуточно на почте. Но увы… Укр Почта действительно дешевый способ доставки (максимум 16 грн платила за отправку обуви в коробке).
    А как покупателя смущает много и очень многое. Не буду говорить о том, как важно писать максимум о вещи сразу (замеры, фото, дефекты), бесит когда по слову клещами тянешь из продавца информацию, а в конце выясняется про огромный дефект. Покупка не состоялась и ты в глазах продавца плохой покупатель. Так же я в курсе как модно выкладывать вещи с аксессуарами и прочей белибердой, но… выбираются красивые ракурсы для фото!, а не для вещи. Я не картинку покупаю, а вещь. И меня зачастую просто отвлекают всевозможные мелочи на фото. Что уж говорить, о том, что по факту прихода посылки такие вещи не оправдывают ожиданий.
  24. Любовь6 июня 2016 Ответить
    Почитала статью с удовольствием и еще раз убедилась в несправедливости. За 8 месяцев продаж в Шафе у меня не было ни одного неприятного случая, всегда все фотографировала, замеряла и все были довольны. Но, продала я очередные кеды… Покупатель спросил замер стельки, перемерила ( уже третий раз, но на всякий случай, мало ли что…) кеды были больше на 5 мм, чем нужно покупателю, покупатель все же решил купить. На второй день после получения товара, покупатель мне пишет: «25,5(( а я ведь просила перемерять…» После этих слов я сразу же почувствовала себя лгуньей, было очень не приятно, ведь я перемеряла! » Вынос мозга» продолжается третий день, меня заблокировали на шафе по причине: » Обман покупателя. Отказ решать проблему» Меня никто не хочет слушать, если я не верну деньги покупателю — мой аккаунт удалят. Но разве моя вина, что покупатель, зная, что они большие — все же купил? Еще откуда-то взялись дополнительные 5 мм и уже говорит, что я обманула на сантиметр. Как? Если я сказала 25, а она говорит, что 25,5. Даже если бы я и ошиблась, то на 5 мм, а не на 1 см( хотя не понимаю как, я перемеряла 3 раза!) Администратор написал, что даже если не сошлось в 1 мм это обман и я должна вернуть деньги. И почему-то верят только словам покупателя, моих никаких фото и доказательств им не нужно.Вот и кому верить? В блоге одно, а в реале совсем другое.
    Вот так и закончились мои продажи в Шафе, просто из-за одного покупателя, который не знал, зачем покупал обувь больше.
    • Ирена30 июля 2016 Ответить
      Не растраивайтесь , поверьте мне есть еще похуже покупатели . У меня за несколько лет таких историй накопилось ….. Забудьте и все 🙂 Я вначале тоже переживала , очень нервничала , сейчас стараюсь не обращать внимания . Есть люди им перемеряешь все и фоток наделаешь и даже видео снимешь , отправляешь — просит дайте чуть побольше размер , я добрая душа опять меняю и пр. а эта » женщина » потом месяцами по всему интернету грязью поливает и врет о мошенничестве и пр … А про то как посылки не забрали и пр … так это вообще у людей система — если конечно предоплату не берете 🙂
  25. Елена7 июня 2016 Ответить
    Как продавец всегда сделаю дополнительные фото по запросу какие возможно,хотя стараюсь изначально делать их в разных ракурсах! Отправлю без проблем и новой и укр. почтой-НИКОГДА не возьму лишнего! Понимаю ,что не всегда можно угадать стоимость,поэтому 1-3-это не проблема!Но брать за футболочку,отправка которой стоит 7.20 -15 гривен-это жлобство! И ни разу не видела,чтобы кто-то действительно упаковывал товар в новые пакеты или коробки укр почты??? (это лично мой опыт-возможно кому-то повезло больше)Мне лично не трудно найти новый или качественный Б/У пакет и упаковать в него.А на счёт очередей-так сегодня на новой почте стояла в очереди пол-часа,работало три оператора! Людей было человек 15! На укр.почте -максимум 3-4 человека-так что это не правда,что новая почта залог быстрой отправки! Считаю,что ею есть смысл пользоваться если срочно или вещь стоит от 300 гривен! А то торгуются за вещь в 100 гривен,а потом не жалеют отдать за доставку НП тридцатку???
  26. Ксения18 июня 2016 Ответить
    Если честно, то я не могу ни понять, ни принять тот факт, что каким-то образом находятся люди, которые покупают одежду/обувь без примерок и, таким образом, получается «плодят» продавцов «без наложенного-возврата-обмена»(читай: без возможности — поборов смущение от остальных клиентов и работников службы доставки — хотя бы приблизительно(!!) прикинуть соответствие модели и размера и, в конце концов, состояния вещи. Насчет «теряю деньги за доставку» — предоплата на карту продавца стоимости доставки в обе стороны уже давно норма, насчёт»долго лежала-не забрали бла бла» — узнайте наконец о такой услуге от нп, как возможность заявить об автоматической отправке вещи доставленной нп наложенным и не забранной получателем ХОТЬ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ после доставки получателю, насчёт «на обратную доставку надо писать заявление» — хватит врать, уважаемы продавцы: достаточно звонка на горячую линию нп (номер намалеван большими буквами на офф.сайте, отделения, любых баннерах этой службы доставки) и заказать обратную доставку не забранной посылки без всяких оплат, а на отделении при забирании рассчитаться денюжкой, которую заботливый покупатель кинул вам на счёт — в том числе, той же банковской карточкой:-) А задвиги некоторых граждан продавцов о том, что «меряная вещь — это уже б/у(!!!)…и соответствие требования покупать вещи без примерки действующему законодательству (читайте «о защите прав потребителей») вообще: ноу комментс, что называется;-))))…
  27. Тина Федорова1 августа 2016 Ответить
    Прочитала статью и не смогла пройти мимо: так жалко стало вас продавцов! Нет чтобы эти покупатели просто сразу же спрашивали реквизиты и бегом бежали оплачивать товар, так они еще и замеры и доп.фото просят!! Спасибо за статью! Я так себе и представляла мировозрение продавца! Девочки, милые, если вам не нравится то,чем вы занимаетесь (напрягают противные покупатели со своими, потом и мозолями заработанными, копейками) , может стоит поискать работы «попроще»?Ну там официантки ,бегающей по 12-14часов от столика к столику, или кассиром «сидящим»на кассе по 14 часов и т.д. ,the list is endless! С ув. Тина))
  28. Наталья5 августа 2016 Ответить
    Я и продавец, и покупатель. Могу согласиться с моментом «фото на себе». У меня есть вещи, которые на меня малы, и на мне выглядят честно говоря не очень, хотя сама по себе шмотка крутая. Так я лучше сделаю фото, дам замеры со всех сторон, чем буду на себя их натягивать, тем самым умаляя их привлекательность.
    Но порой продавцы бесят, да. Дополнительные фото нужны, чтобы увидеть вещь с той стороны, с которой не сфоткано (те же швы, например). И да, вот вы говорите, что покупатель мурыжит вас просьбами доп. фото, замеров и т.д., а потом отказывается. Дорогие мои, так эти вопросы для того и задаются, чтобы понять подходит вещь или нет. И если даны доп. фото и замеры, и вы понимаете, что вещь вам НЕ подходит, то что? Надо ее все равно купить, потому что продавец обидится? Ребята, вопросы — это не гарантия того, что вещь будет куплена. Это значит ровно то, что покупатель заинтересован. ВСЕ!
    Ну и укрпочта удивила, да. У меня всегда доставка была до 20 грн. Как покупатель, я предпочитаю получать посылки на НП, это чуть дороже, но быстрей и меньше нервов. Как продавец, я лучше скину 10-15 грн, но тоже отправлю НП)
  29. саша17 августа 2016 Ответить
    всегда стараюсь принимать позицию покупателя. но есть и нюансы.
    1. укрпочта. все тут зависит от отделения, что возле вас. потому что выстоять очереди из пенсионеров, вытерпеть хамство сотрудников и прочее, да еще и попасть туда в рабочее время (с 9:00 до 18-19:00 ориентировочно) практически нереально. не все отделения принимают посылки в пакете со скотчем, надо покупать коробку или конверт. я раньше отправляла уп по выходным, когда покупатели очень просили, но сейчас понимаю, что мое время и нервы того не стоят. только новая почта, иначе никак. 2. фото и замеры. в 95% случаев, когда покупатель просил у меня доп.замеры или фото, вещь не продавалась. иногда это обосновано — сама не всегда успеваю норм карточку товара заполнить, а иногда это «а сфоткайте платье на модели на закате в прыжке с тортом». ну камон.
    есть еще тема: «у меня параметры такие-то, мне подойдет ваше платье». чуваки. откуда я знаю, подойдет оно вам или нет. замеры могу указать, рассказать, как тянется или не очень материал, плотность его и т.д. но сказать да или нет я точно не смогу. есть особенности цветотипов, фигур, возрастные всякие штуки. а мне потом слушать «нувыжеговорилииии». 3. возврат. такое со мной было 2 раза. в первом случае девушка попалась неадекватная — я при встрече поняла. а вот второй раз уже было как-то странненько. девушка в спешке приобрела у меня жакет — красивый, винтажный, такой ващеагоньвалера. и в ту же ночь отписалась, что я не предупредила о дефекте — молния не функционирует. ок, подумала я, не чеканула вещь перед передачей, сама дура. девушка привезла мне жакет, я спешила на следующую встречу, потому просто отдала деньги, забрала вещь и уехала по делам. проверила молнию через месяц или два — когда вспомнила о вещи. молния работает. была еще одна тема с жакетом, уже другим. девушка посмотрела вещь и приобрела без примерки. вечером я получила сообщение типа: «шо вы мне продали, он же мне не идет». я спросила, нет ли дефектов. их нет. как и нет смысла продолжать диалог с покупателем в такой ситуации.
    • Евгения4 ноября 2016 Ответить
      Вот такие покупатели потом к сожалению если им не сделать возврат забросают сообщениями с истеричными высказываниями, а например на кидстаффе еще и в гостевой нагадят как в случае со мной :))) Одна дамочка за то что ей оттенок не такой оказался мне каждый месяц уже на протяжении четырех месяцев пишет лестные словечки 🙂
  30. рита20 августа 2016 Ответить
    А я согласна с текстом про укрпочту.да там есть и сюрпризи.например мног е просят вислать послеоплатой.тогда приходится писать стоимостт вещи и ее пересилку и за оценку тоже берут деньги плюс берутс покупателч за пересилку денег и тогда та же майка за 60гр пересилается не меньше чем за 20гр.проверено.без наложки в своем пакете согласна 7-10гр
  31. Ольга:)30 октября 2016 Ответить
    Спасибо за статью, познавательно и интересно. В некоторых моментах узнала себя как продавца и покупателя, есть над чем задуматься 🙂
  32. Евгения4 ноября 2016 Ответить
    Спасибо ! Статья просто супер, у меня практически по всем пунктам была сегодня покупатель которая решила раз я новичек то меня можно погонять по практически всем Вашим пунктам 🙂 Хотя это я на Шафе новичек, а на кидстаффе, олх и клумбе продаю достаточно давно 🙂
  33. Ксения12 марта 2017 Ответить
    А что же делать, если в реале сделка состоялась, вещь у меня, а деньги отправлены продавцу, а продавец не отмечает вещь как проданную, то есть я не могу оставить отзыв..а вещь при этом оказалась с мелкими браками, которые на фото не видны и в описании не указаны(сумка новая, но там следы от ручки на поверхности), и я бы об этом в отзыве написала, естественно..

Добавьте комментарий

О блоге

Все секреты идеального гардероба, распродажи вещей самых стильных девушек Украины, советы по стилю и самые свежие новости проекта Шафа - вот что ждет тебя на страницах нашего блога. Приятного чтения!

Готовимся к весне!

В Шафе очень много отличной весенней одежды! Смотри сама:
1) Тысячи длинных и коротких платьев
2) Брендовые юбкиразннобразных фасонов
3) Много недорогих курток
4) Новые и бу кофты

Метки

Базовый гардероб Зимняя одежда Как покупать Шафа большие сумки бренд next верхняя одежда где продать одежду дизайнерская женская одежда женская одежда ASOS зимняя женская одежда интересные модели как выбрать бюстгальтер как выбрать джинсы как выбрать кроссовки как выбрать обувь как выбрать одежду как выбрать пальто как выбрать платье как выбрать спортивную одежду как выбрать туфли как выбрать футболку как выбрать шубу как купить в американском интернет-магазине как купить одежду недорого как собрать чемодан как хранить вещи как экономить классные вещи в Шафе летняя женская одежда мода 2015 модные женские футболки модные цвета налоги одяг українських виробників осенняя женская одежда приложения для шопинга продавец недели рекомендации советы стилиста спортивная одежда украинские вышиванки недорого фейки и подделки чудеса модерации picspocs
Шафа